京南英元宇宙 银泰新零售打造全球百货业中国样本
为加快新零售发展，近日，杭州市政府办公厅印发《杭州市新零售发展五年行动计划（2019—2023年）》（以下简称《行动计划》）。《行动计划》指出，下一步，杭州将以打造“国际电子商务中心城市和新零售策源地”为目标，到2023年，争取形成以“新零售示范之城”为统领，武林—湖滨—吴山商圈和钱江新城—钱江世纪城商圈为核心，重点商业街区和大型商业综合体多区域集聚，社区、商务区、重点乡村多网点覆盖，“一城两核多区多点”的新零售发展格局。三年前，马云在云栖大会上首次提出“新零售”。彼时，线上零售一度替代了传统零售的部分功能，但从电商平台获客成本可以看出，线上流量红利已然见顶；与此同时，线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期，线下渠道价值也面临重估。
“漫长的冬天会孕育出一些新东西，等到大家看到满眼绿色，不知不觉所有的事情已经发生变化。”这是阿里巴巴副总裁、银泰商业CEO陈晓东对银泰百货新零售改造作的比喻——与其说这是一次“改造”，不如说是一场“变革”。
银泰深谙新零售要义，通过推动线上线下一体化进程，使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成数字经济和实体经济在商业维度上的优化升级。
仅用了短短三年，银泰便搭建起了全新的消费场景，跑出了惊人的新零售速度，吸引了超1000万的数字化会员，为商圈升级及商业繁荣带来了超出预期的影响力。可以说，银泰商业便是“新零售”当之无愧的创新策源地、技术先行者和输出地，它为杭城乃至全球百货业提供了中国样本。
开辟试验田：在线颜值+硬核科技，银泰引领新零售时代
去年六月，契合市政府相关部门提出的延安路国际商业大街亮灯工程，武林银泰启动外立面改造，ABC三座建筑包括连廊全都在改造范围内。作为21年来首次大刀阔斧的焕新，武林银泰在外立面的改造上花了1.5亿元。
三个月后，揭开神秘面纱的武林银泰惊艳了延安路。以金色为主色调的外立面，饰以拱门、飞檐、格窗等中国古建筑设计元素，将原本视觉割裂的ABC三座建筑有机融合，既有江南水秀气息，也不乏开阔大气的格局。
“外立面施工，对商场外围区域以及消费者都带来了影响，但武林银泰这三个月来的总销售额同比去年双位数增长。2019双11期间（11.1-11.11），武林银泰增长30.8%。”银泰商业副总裁、杭州区域总经理邓朝军揭开了总销售额不跌反涨的秘密，“天气和其他客观因素对我们的影响微乎其微，因为有了喵街，银泰百货已经实现24小时不打烊。”
如今的武林银泰不仅“颜值在线”，还拥有足以重新定义“逛街”的“超硬核”新商业操作系统，顾客不仅可以在实体门店购物，还可以通过喵街下单，门店周边5-10公里2小时定时送达，与“盒马鲜生”“饿了么”等一起组成了阿里新零售矩阵。
是什么造就了银泰新零售的速度？
答案是：数字化门店仓。
据了解，目前武林银泰门店仓单日处理效率，已达到菜鸟或天猫超市城市中心仓的数据处理能力。在武林银泰的门店仓内，打印发货单—拣货—验货—发货—打包，如果是“爆款产品”，操作一整套流程仅需10秒，几款产品组合打包的时间也不超过40秒。
“我们提前通过大数据选择并迭代爆款和好物放在门店仓，拣货过程中也有清晰的库位指引让效率最大化，平时四五个人就可以运转过来。”银泰百货仓配物流负责人介绍，银泰已经在全国范围内搭建了十个门店仓，打造数字化门店仓、建立百货商场的数字化库存管理体系，这在国内百货业尚属首例。
去年10月，银泰商业CEO陈晓东通过微博与最后一台服务器“告别”，随着最后一台服务器的光荣“退休”，银泰百货实现了100%云化，成为全球首家完全架构在云上的互联网百货公司，而“稳稳”扛过交易峰值高达平日20倍的双11，则证实了全面上云案例进入产品化阶段，未来或可实现规模复制和输出，助力更多商场推进新零售进程。
目前银泰全国65家门店已经完成全站上云，实现了物流WMS、ERP、财务、门店POS、物流配送、App、会员、支付、营销等功能，所有与零售相关的业务实现云上统一处理，包括统一会员、统一库存、统一价格、统一营销、统一结算。
“我们还将提升整体基础设施能力，即新商场核心技术能力，包括云化的应用、数据能力、IOT能力以及移动协同能力四个方面来应对5G时代带来的挑战。”银泰商业CTO三七分享到。
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