起航百货优选元宇宙 如何成为百货业幸存者
对于绝大多数线下商场的品牌方来说，工作日的常态基本是冷冷清清。然而，无印良品的店里却人头攒动，服饰区一片狼藉，被试穿过的鞋子扔了一地，收银台前更是挤满了结账的顾客…… “看到微信公众号的推送，有打折活动，就赶快过来挑选一下。”赵池（化名）说，原本晚上约了朋友吃饭，但又不想错过打折，所以冒着迟到的“生命危险”，也要来买几件。 像赵池一样的忠实顾客并不在少数，收银台前的每位顾客手中，或多或少都拿着两三件T恤，鞋子、生活用品等等。“除了打折，关注公众号注册会员，不定期还会推送优惠券到会员账户。”无印良品店员表示，比如一些满减活动、折上折的优惠都是通过公众号推送给顾客，而那几天的销售额都会特别高。 “一旦顾客对品牌有了忠诚度，品牌方便能更好的提升顾客贡献度，进而刺激消费。”天虹华南一区总经理张泳波对《中国企业家》表示，如何将品牌方、商场以及顾客串联在一起，是百货业目前亟需解决的问题之一。 近年来，备受电商冲击的线下百货零售业，一直徘徊在倒闭边缘，据不完全统计，2018年倒闭调整的百货店就有44家左右，与2017年基本持平。2019年4月，开业长达30余年的长安商场也正式闭店，进行改造升级；与此同时，8公里外的赛特百货也未能幸免，由于租约到期，将于2019年6月底结束运营，但至于未来是否转型，赛特方面仍未回复。 不仅仅是本土百货，外资百货也难逃此劫。美国有着100多年历史的百货业巨头西尔斯百货，在关店与彩钢瓦设备中挣扎数年，正面临破产清算。根据FGRT（分析机构Fung Global Retail&Technology）公司的数据显示，到2017年底，全美已有6985家零售业店面关闭，而这一数字也比2016年增长了200%以上。面对市场供求关系的改变、竞争对手的猛攻，曾“躺赢”的百货公司们也越来越焦虑，纷纷电子商务索转型升级之路，但稍不留神，就可能陷入倒闭的泥淖中。 而数字化改造、扩大业态、提升自营比例则成为各大百货公司转型路上的重要推手，只是谁能借助“推手”的力量笑到布袋除尘器后，完成新一轮的升级改造，对每家百货公司乃至整个行业来说，都不是件容易的事情。 步履维艰的数字化进程 当身边的百货公司一个接一个倒闭后，幸存者们先是把目光聚集在了线上，希望转型电商，通过线上引流，获得更多客源，同时增加销售量。 但对传统百货业态而言，同时兼顾线上线下两套不同的运营体系，不仅尝不到甜头，还有可能身陷窘境。 曾任王府井(21.170,-0.12,-0.56%)集团副总裁的刘长鑫就曾透露，王府井布袋除尘器早将北京双安商场作为供求网电商试点，2011年还成立了专门的电商公司负责王府井百货的线上业务，同年王府井百货在PC端成立了一个线上商城，但还未做大就受到移动互联网的冲击，只好作罢，转而在淘宝开设天猫旗舰店。到了2014年，王府井电子商务项目建设彩钢瓦设备达4206.28万元。 随后，王府井调转方向，放弃了屡战屡败的电商业务，转而与腾讯等互联网公司合作，开始为旗下各个门店建立自己的微信公众号和微信商城。“但百货业的数字化绝不只是把线下的业务转到线上就结束了，而是要实现线下卖场、专柜的数字化。”刘长鑫曾表示，商场需要根据消费者的数字化标签，与品牌方的商品进行匹配，商场如何将40万个会员共享给每个品牌，在合适的时间、地点、任务和商品之间提供匹配的关系。 当然走过弯路的不仅仅是王府井一家。天虹商场在刚刚涉足微信时，也是分店各自为政，开设各自的公众账号，只做自己区域内的运营和推广，久而久之天虹就无法对这些账号进行有效管理，营销资源浪费严重，进而有些活动策划与品牌方沟通成本变高、效率降低。另一方面用户在逛商场时，搜索与使用也相对麻烦，体验并不好。 “不仅如此，当时很多战略看上去行得通，但是落地起来很难执行，布袋除尘器终效果也一般。”天虹数字化经营中心总经理谭晓华对《中国企业家》表示，数字化转型从表面来看是各类商业模式和业务逻辑的重构和优化，但其实是经营思维和意识的转变，转变过程中总是充满了矛盾，“对于很多不想改变或者不相信数字化趋势的人来说，我们好像成了公司布袋除尘器讨厌的人”。 例如在2016年推行虹领巾APP时，数字化团队要培训运营门店使用虹领巾的前后台以及新的业务流程。但虹领巾先后更新了26个版本，也就是说门店人员学习了26个版本的使用方法，门店人员抱怨工作繁重不想用；数字化团队也不能理解明明是提b2b网站大全率的工具，为什么不用呢？ “这种磨合过程是肯定会有的，但数字化的目的是为了从多个维度把百货进化到一个更好的形态，满足当下顾客的需求。”谭晓华说。 如何挖掘顾客的深层价值，则成为品牌方乃至百货业转型成功的关键因素。2018年，天虹与腾讯共同成立了“智能零售实验室”，双方在零售数字化、智能化等领域达成了战略合作。如今，天虹与旗下品牌方正打算借助企业微信打通后台，将1800万数字化会员进行导入，品牌方可以直接利用企业微信添加顾客微信，定期发送优惠促销等活动，直接将线下流量导入，扩大流量池。“其实就是数据资产归企业所有，天虹沉淀在微信端的会员资料、公众号等都可以与企业微信打通后，一同沉淀在后台。”腾讯企业微信团队表示。 具体来说就是品牌接入方有自己的部分数据和标签，后端会呈现出腾讯的一些标签及用户购买习惯，如用户在不同区域的消费习惯、频次、基础画像等，当用户进入商场后，不管是通过小程序还是线下的店铺，都是进入了这个体系中，企业微信则通过这个形式将接口反馈给第三方。 可即便如此，面对百货业的多种业态，人和货怎么才能更好的连接起来？ 但百货业在“去百货化”的同时，如何避免掉进购物中心“同质化”的坑里，也是从业者需要警惕的。起航百货优选元宇宙：https://qhbhyxyyz.com/https://cdn.9kd.com/kdnet/66740f2b658e48ec899daac2db65c020.png
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